Vexio - Politica de returnare

Politica de returnare

Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta:

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul si accesoriile aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura.

In cazul oricarui produs nou nefunctional, acesta va fi inlocuit cu unul functional in urma constatarii defectului de catre un service autorizat, conditia fiind ca EUROSOFT 2008 SRL sa fie notificat in scris referitor la acest aspect in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Daca notificarea se va face ulteriortermenului sus mentionat, produsele fac obiectul garantiei.

Denuntarea de contract se face numai in scris. Pot fi returnate pe baza acestor legi numai produsele care nu au fost ridicate de la sediul nostru. Costurile pentru returnarea produselor cad in sarcina clientului, folosindu-se de preferinta acelasi serviciu de curierat cu care s-a facut expedierea. Eurosoft 2008 SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.

Exceptii:

Produsele din categoriile urmatoare nu se pot returna decat daca sunt sigilate:

a. Consumabile(cartuse cu cerneala,tonere,etc)
b. Licente software
c. Produse de ingrijire personala
d. Extensii de garantii


Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:

  a.Produsul a fost adus pe "comanda speciala" (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandata de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti. Furnizorul il va informa pe Beneficiar daca oricare dintre produsele comandate constituie Comanda Speciala.)
b.Produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat
c. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc
d. Imprimante sau multifunctionale ale caror consumabile au fost desigilate
e. Licentele OEM activate (licente preinstalate pe notebook-uri sau sisteme desktop)
f. Echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate
g. Aparatele de aer conditionat care au fost montate, aparatele de bucatarie care au fost folosite, masinile de calcat care prezinta urme de utilizare (zgarieturi pe talpa, urme de calcar, etc.), aspiratoare care au fost folosite

Retineti:

In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate,cu rea intentie).

Produsele primite defecte (D.O.A. - dead on arrival):

• In cazul in care produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie vor fi inlocuite pe loc cu un produs functional cu conditia notificarii in scris catre Eurosoft 2008 SRL in termen de 48 de ore de la primirea produsului. In situatia in care produsul nu mai este disponibil fie se va inlocui cu un produs similar, la alegerea clientului, fie se va returna contravaloarea acestuia.
• Costul transportului va fi suportat integral de catre EUROSOFT 2008 SRL, folosindu-se acelasi serviciu de curierat cu care s-a efectuat livrarea.
• Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat, 48 de ore, produsele fac obiectul garantiei.